产品保修条款

、梦方程公司严格按照国家三包政策,针对所售产品履行保修、换货和退货的义务。所有服务均需提供产品序列号/发票/订单截图等佐证材料。

、自购买之日起7天内(准确保修信息,以购物发票日期为准,但不含节假日,下同)如出现产品本身的质量瑕疵(非人为因素造成),且未经拆修经由梦方程科技售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货、换货或者维修;第8天至第15天内时,您可以选择换货或者维修;超过15天且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。
、merging产品保修期:ANUBIS-非人为损坏一年保修

、经验证后的产品确定达到维修条件后,需与售后专员沟通确认后,填写梦方程科技产品售后维修检测申请表并发送至指定邮箱后,使用邮包方式邮寄需要维修的产品(连同产品包装、配件和保修卡)并在产品包装内注明联系人、联系方式、回邮地址和具体故障原因,以便技术人员对设备进行检测,同时对返修商品进行保修期、故障等的鉴定、核对。
、请勿使用收件人付款方式邮寄,如遇收件人付款将直接退还商品。
、凡有以下情况之一者,不属于保修范围。1、无梦方程科技公司相关标识(包括但不限于梦方程科技标志、产品序列号、产品条形码、防拆标签等),标识已经损坏而无法辨认的产品;2、产品已经超过梦方程科技公司规定的保修期。3、无法提供梦方程科技产品保修卡和经销商有效发票。4、保修卡的内容与送修梦方程科技公司产品标识不符或者经涂改而且无法复原。5、未按照梦方程科技公司产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成的故障及损坏。6、由于保管不当(包括但不限于渗入液体、受严重撞击、鼠害等)造成的故障及损坏。7、非梦方程科技公司维修中心对梦方程科技公司产品拆卸或维修造成的故障及损坏。8、由于使用非梦方程科技公司指定的配件(包括但不限于电源、连接线等)造成的故障及损坏。9、因不可抗力(包括但不限于天灾人祸、公害、异常电压等)造成的故障和损坏。

保修步骤
1、任意超过退换期,在梦方程科技公司承诺的保修期内的产品,均可提供免费保修;首先请客户致电梦方程科技公司售后客服010-56593779说明故障和进行产品甄别,梦方程科技公司只对梦方程科技行货负责,凡无法正确提供产品序列号的产品,梦方程科技公司有权拒绝任何技术支持和服务。
2、在保期间问题产品可直接送往经销商处后转送梦方程科技售后服务中心进行免费保修。
3、经验证后的过保产品或其它不在保修范围内的损坏在确定维修价格后,客服人员会通知您,如果您同意维修,确认后同时需支付维修所产生的费用,客户支付往返运费。
4、维修过程一般在10个工作日以内完成(不包含物流时间),如需等待零件的需时更久;如果我们收到产品后,经过检测发现可以正常使用,产品将返还用户,返寄费用将由用户承担。

退货说明
1、自您接收产品之日起7日内(以发票日期/订单或其他购买证明为准),产品使用中出现严重质量问题(须经梦方程科技工程部技术人员鉴定,并附检测报告),客户可以选择退货,但不包括捆绑产品销售的实物产品或赠品;以下情况不做退货处理:A.任何非梦方程科技公司出售的产品(序列号不符);B.任何因非正常使用及保管导致出现问题的产品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记);C.产品、附件及包装不完整或已有损毁;D.产品的内外包装、附件、说明书和保修卡等票据任一缺失;E.兼容性问题不在退货范围内。
2、退货时,请保证产品的完整性(包括产品的包装物、 用户手册,和其他由厂家提供的所有附件)。要求退货的产品须经梦方程科技公司售后专员进行检查,如产品中任何一项丢失或损坏,均不符合退货要求,梦方程科技公司有权拒绝提供退货服务;
3、产品无任何质量问题的,如客户仍坚持需要退货,需承担因退货所发生的物流费用。退款额度以梦方程科技公司收到所退商品当日的产品标价和购物时候的价格中最低价为准,不以购物价作为退货基准。退货需扣除退货手续费,手续费为10%(注:如开票需扣除20%的退货手续费);
4、退货必须退还购物发票。

换货说明
1、15日内(以发票日期为准),任意产品有质量问题(须经梦方程科技工程部技术人员鉴定,并附检测报告)可更换为无任何质量问题的同型号产品;以下情况不做换货处理:A.任何非梦方程科技公司出售的产品(序列号不符);B.任何因非正常使用及保管导致出现问题的产品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记);C.产品、附件及包装不完整或已有损毁;D.产品的内外包装、附件、说明书和保修卡等票据任一缺失;E.兼容性问题不在换货范围内。
2、换货时,请保证产品的完整(包括商品的包装物、用户手册,和其他由厂家提供的所有附件)。要求换货的产品须经梦方程科技公司售后专员进行检查,如产品中任何一项丢失或损坏,均不符合换货要求 ,梦方程科技公司有权拒绝提供换货服务;
3、已停产或断货产品无法换货,只能进行保修;
4、换货手续在3天内完成。
其他注意事项
1、产品防伪标识为梦方程科技公司对产品进行售后服务的重要依据,是客户享受此项服务的重要凭证和甄别产品真伪的唯一依据,在销售梦方程科技公司产品时,经销商必须提醒客户妥善保管;防伪标识已磨损的,但能提供产品序列号进行验证并通过的,按过保产品标准收费处理;
2、经销商在收到客户反映产品有问题,自己解决不了时,可要求客户致电梦方程科技公司售后服务中心进行咨询(电话:010-56593779);
3、客户提出退换货时,产品必须经梦方程科技公司技术部门鉴定,确实达到退换货条件的,梦方程科技公司按程序予以相关处理;没有经过检验鉴定、自行办理客户退换货的产品,产品回到梦方程科技公司时,经检查不符合梦方程科技公司退换货条件的,梦方程科技公司不予负责办理相关的退换货手续;
4、经销商已和客户换货的产品要在本月内联系梦方程科技公司售后服务中心办理换货手续(不论数量,月结),换货的产品须经梦方程科技公司售后专员进行检查,如产品中任何一项附件丢失或损坏,均不符合换货要求,梦方程科技公司有权拒绝提供换货服务;
5、经销商办理换货时,必须将产品的名称、数量、单位、产品序列号、购买时间等要素列表清单说明(一式二份),没有以上要素的清单(或单据只有经销商自己的数据的)均不受理;在验证产品的具体保修期限有疑问时,梦方程科技公司有权要求经销商提供该产品的销售发票复印件;
6、在平时发生送货业务时,经销商可以通过梦方程科技公司送货业务员代为转交维修或换货的产品,但必须按上一条制作清单后进行产品移交。